O que falar na live do TikTok Shop: roteiro com exemplo

Na live de vendas, você fala em blocos, um por produto, e repete o mesmo caminho em cada bloco: apresenta o produto na mão, diz para quem ele serve, mostra funcionando, fala o preço que está na sacolinha, chama para comprar e responde o chat. Quando termina, passa para o próximo produto e começa de novo.

Esse ciclo existe porque gente entra e sai da live o tempo todo. Quem chegou agora não viu o começo, então cada bloco precisa fazer sentido sozinho. E a repetição que parece cansativa para você é o que a pessoa nova precisa ouvir.

Abaixo está a estrutura de cada bloco, um exemplo de roteiro com um kit de skincare, o que falar na primeira live e o que fazer quando o chat fica em silêncio.

Por que a live pede um roteiro diferente de um vídeo

Num vídeo gravado, a pessoa assiste do começo ao fim. Na live, ela cai no meio, fica alguns minutos e vai embora. Por isso o roteiro de live funciona melhor como um mapa do que como um texto corrido: a lista dos produtos na ordem, o tempo de cada um, e dentro de cada produto os pontos que você não pode esquecer.

Decorar frase inteira costuma atrapalhar: você fica preso ao texto e para de olhar o chat.

O que falar em cada produto, passo a passo

1. Apresente o produto na mão. Nome, o que é e onde ele está na sacolinha. "Esse aqui é o produto 3 da sacolinha."
2. Diga para quem ele serve. Uma situação concreta, do dia a dia. "Pra quem tem pele oleosa e sente o rosto brilhando no meio da tarde."
3. Mostre funcionando. Abra, aplique, ligue, dobre, encha. A demonstração convence mais do que qualquer descrição.
4. Conte um detalhe que a foto da página não mostra. A textura, o cheiro, o peso, o barulho, como fecha.
5. Fale o preço e as condições que estão na sacolinha. Frete, cupom, parcelamento: só o que está cadastrado.
6. Chame para a ação. Uma instrução simples: "Toca na sacolinha, produto 3, e coloca no carrinho."
7. Abra para o chat. "Alguém tem dúvida desse antes de eu passar pro próximo?"

Depois de responder, recomece do passo 1 se entrou gente nova, ou passe para o próximo produto.

Exemplo de roteiro: kit de skincare

Os primeiros 30 segundos, com um kit de limpeza e hidratação:

"Oi, gente, boa noite! Quem está chegando agora, seja bem-vindo. Hoje a live é de cuidados com a pele, e eu começo com esse kit aqui, que é o produto 1 da sacolinha. Vem com o gel de limpeza e o hidratante. Eu vou lavar o rosto aqui na frente de vocês e passar os dois, pra vocês verem a textura. Enquanto isso, me conta no chat: sua pele é mais seca ou mais oleosa?"

E o meio do bloco, depois da demonstração:

"Olha a textura do hidratante, ele é bem leve, espalha fácil e não deixa o rosto grudando. Pra quem tem pele oleosa, isso faz diferença. O preço está aí na sacolinha, produto 1, e o frete aparece na hora de fechar. Se você quer levar, toca na sacolinha agora, que eu vou mostrar mais uma vez como fica depois de seco."

Repare que o preço vem da sacolinha. Se você diz um valor de cabeça e ele está diferente na página, a pessoa perde a confiança no resto da live.

O que falar na primeira live

Na primeira live, pouca gente entra, e está tudo bem. Use esse tempo para treinar o ciclo com calma.

• Comece contando o que vai ter. "Hoje eu vou mostrar quatro produtos, e o primeiro é esse."
• Fale como se tivesse gente assistindo, mesmo com dois espectadores. Quem entra numa live parada, com a pessoa olhando o celular, sai na hora.
• Chame quem chega pelo nome. "Oi, Carla, chegou na hora certa, estou mostrando o fone."
• Escolha poucos produtos. Três ou quatro bem mostrados rendem mais do que dez passados correndo.

Se você ainda não começou a transmitir, o passo a passo para abrir a primeira live está no artigo sobre como fazer live na Shopee.

O que falar quando o chat está vazio

Chat parado costuma ter gente assistindo calada, só olhando. Algumas saídas para puxar conversa:

• Faça perguntas fáceis de responder. "Escreve 1 se você usa fone no trabalho e 2 se usa na academia."
• Narre o que você está fazendo. "Agora eu vou abrir a caixa pra vocês verem tudo o que vem."
• Compare dois produtos. "Esse aqui é mais leve, esse outro tem a bateria maior. Qual vocês levariam?"
• Responda uma dúvida comum mesmo sem ninguém ter perguntado. "Muita gente me pergunta se serve em celular antigo, então já vou responder."

Como responder as perguntas do chat

As perguntas mais comuns são sobre preço, frete, prazo, garantia, tamanho e se combina com outro produto. Três cuidados:

• Leia a pergunta em voz alta antes de responder. Quem não viu o chat entende do que você está falando.
• Responda só o que você sabe com certeza. Se não sabe o prazo de entrega, diga que aparece na página na hora de fechar a compra.
• Não prometa o que o produto não promete. Em cosméticos e suplementos, fale da sua experiência e do que está na embalagem, sem prometer resultado.

Live no TikTok Shop e na Shopee: muda o que falar?

O ciclo de cada produto é o mesmo. O que muda é como você começa a live e quem pode fazer. No TikTok Shop, a live é aberta pelo app do TikTok, e os requisitos para quem é afiliado dependem da conta e mudam com o tempo. O mais seguro é olhar o que o próprio app mostra para você. Na Shopee, a live fica em Eu, depois Shopee Live, e a ferramenta é liberada aos poucos.

Nas duas, a ideia de apontar para a sacolinha pelo número do produto funciona do mesmo jeito.

Erros comuns no roteiro de live

• Ler a descrição da página em voz alta. Soa como anúncio, e a pessoa pode ler sozinha.
• Esquecer de dizer onde está o produto. Sem o número da sacolinha, a pessoa não acha.
• Falar preço, prazo ou garantia de memória. Se estiver errado, vira reclamação depois da compra.
• Só vender, sem conversar. A live é ao vivo justamente para a pessoa poder perguntar.

Como a Arian ajuda na live

A Arian é uma inteligência artificial feita para criar conteúdo, e funciona como os chats de IA que você já conhece. No Modo Live Shop, ela prepara o roteiro com você e acompanha a live.

Você cadastra cada produto pelo link da página, seja da Shopee, do Mercado Livre ou da sua loja. Ela pesquisa a página e as avaliações e monta a ficha. Você escolhe a ordem e o tempo de cada produto, ela monta o plano da live, e uma conferência antes de entrar mostra o que está pronto.

Durante a live, ela fica num aparelho ao lado do que está transmitindo. Um toque em Me dá uma frase mostra o que falar agora, com o que fazer com o produto. Quando alguém pergunta no chat, você digita ou fala a pergunta e ela responde com o que está na ficha, sem inventar preço, prazo nem garantia. No plano Influenciador, você lê a pergunta do chat em voz alta e ela responde no seu fone, só para você.

Ela não entra na sua conta da plataforma, então serve para TikTok Shop, Shopee Live, Instagram, Kwai ou YouTube. Conduzir a live não gasta crédito. O que gasta é ela pesquisar e escrever. Os valores estão em planos, e para a venda como um todo, veja como vender em live.

Escrito por Iago Fernandes com ajuda da Arian, e revisado antes de publicar.